챗봇을 통해 24시간 자동화된 고객 응대 서비스를 제공할 수 있고
효율적인 CS업무 처리로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
스룩페이 회원을 위한 200만원 상당 혜택
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상담톡 혜택
· 셋팅비 면제
· 계정 1개 3개월간 무료
· 채팅방 1개 500건 무료 -
카카오i 혜택
· 셋팅비 면제
· 챗봇기능 1개월 무료
· 상품추천 기능 3개월 무료
상담톡이란?
기업과 고객의 원활한 커뮤니케이션을 위한
채팅형 비즈니스 상담 솔루션입니다.
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쇼핑몰
고객센터 -
루나소프트
상담톡 -
카카오톡
사용 고객
상담톡 차별점
| 플러스친구 | 상담톡 | |
|---|---|---|
| 조건 | · 친구 추가 필수(친구아닌 경우 채팅 불가) | · 친구 추가없이, 즉시 채팅 상담 가능 |
| 구분 | · 일반형 (소규모 지역 매장) | · 기업형 (쇼핑몰 전문) |
| 상담 규모 | · 불가능 | · 상담원 동시 채팅 기능 |
| 고객정보 | · 알 수 없음 | · 자동 기록 및 조회 |
| 상담 방법 | · 일반 채팅 화면 | · CS상담원 전용 관리 시스템 구축 |
| 보관 | · 단기 소멸성 | · 장기 보관 가능 |
상담톡 주요기능
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업무 활용성 증가
· 웹링크, 앱링크, 봇 키워드, 메시지전달 가능
· 세션 종료 전에 대화 이어가도록 유도
· 품절상품 안내 받은 고객에게 자동 재입고 알림
· 추가 구매 유도 (연관 상품 추천)
· 봇 키워드에 따른 구매 페이지 유도 또는 바로 결제 -
운영 관리의 효율성
· 상담 대기자가 많아서 지연될 경우 대기 시간을 실시간 측정 및 안내
· 상담원 자동 배정으로 할당량 조절
· 상담 문의 유형에 따라 담당 상담원에게 자동 지정
· 상담인원 부족 시 자동답변 기능 (전화 요청 기능)
· 대응 레벨 표시 (상담 요청 대기 시간 표시)
· 재상담 시간 안내 (평균 상담시간 계산) -
안정적인 상담서비스 제공
· 서비스 프로세스에 맞게 시나리오 구성하여 챗봇을 통한 자동응답
· 이전 상담이력 제공으로 정확하고 간결한 상담가능
· 업체별 트리구조 생성하여 카테고리별 상담 접수
· 알림톡 메시지의 전달을 통해 원활한 상담 진행 가능
상담톡 도입효과
전화/게시판 문의량 최대 40% 감소
(교환반품문의관련)
사용 전
80%사용 후
40%- · 최소 12% ~ 최대 40% CS문의량 감소 효과 (산업/업체별로 상이함)
- · '@플러스친구' 친구 추가 용이
- · 다양한 카테고리 문의 통합 관리 가능
- · 상담이력 데이터 분석 기능 (빅데이터 통계자료)
- · 음성대비 동시 상담 가능하기 때문에 ROI 높아짐
- · CS 생산성 및 비용 경쟁력 강화
- · 모바일 · PC, 웹 · 앱, 온라인 환경 어디에서나 상담 요청
- · 컴플레인 고객들의 응대 대기시간 단축
- · 실시간에 대한 고객 만족도 향상
- · 사진 등 자료 전송의 간편화
- · 여러 번 상황 설명하지 않고 바로 상담 가능
상담톡 도입사례
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홈페이지 메인에 노출된
상담톡 공식 버튼 -
상담원 연결전
간단하게 문의사항을 선택하는
상담톡 챗봇 -
상품 상세 페이지에 노출된
상담하기버튼 -
알림톡을 통해 본인 확인후
상담원과 연결
카카오i란?
챗봇과 대화하면서 상담도 하고, 내게 꼭 맞는 상품도 추천
받을 수 있어, 지금까지는 이용할 수 없었던 새로운 쇼핑
세계를 만드는 인공지능 챗봇 서비스입니다.
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플러스친구
구독,알림 -
단순 CS문의
챗봇 상담 -
상품추천
서비스 -
24시간 자동화
고객 응대
카카오i 주요기능
플러스친구 친구에게 구독 · 알림
서비스 제공
특별한 구독하기 기능을 통해 이벤트 소식, 베스트·신상품
정보 등 알림 서비스를 제공합니다.
24시간 자동화된 고객 응대 시스템
언제 어디서나, 실시간 서비스!
자동화된 챗봇으로 고객 응대가 가능합니다.
마케팅 수단으로 활용 가능한
상품추천 서비스
개인화된 상품추천 서비스를 활용하여 챗봇으로 커머스
세일즈를 시작해보세요.
챗봇과 상담원 연결을 자유롭게!
단순한 CS문의는 상담원을 대신하여 챗봇으로
처리 가능하며 상담원의 업무 효율을 높일 수 있습니다.
카카오i 도입효과
신규고객 확보를 위한
“접근성 좋은 새로운 채널이 필요해!”
다른 곳으로 한 눈 파는 고객
“고도화된 개인화 서비스를 통해
빠져나가는 고객의 마음을 사로잡고 싶다.”
반복되는 FAQ,단순한 문의
“효율적인 고객 응대 방안이 없을까?”
카카오i 도입사례
회원정보 조회
배송정보 조회
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FAQ(결제수단안내)
상담원 연결
이용요금
스룩페이가 회원님들을 위해 200만원 상당 혜택을 제공해드립니다.
| 서비스 | 상담톡 | 카카오i | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 구분 | 셋팅 | 계정 1개 | 채팅방 1개 | 셋팅 | 챗봇 기능 | 상품추천 기능 |
| 스룩페이 회원혜택 |
면제 | 3개월 무료 | 500건 무료 | 면제 | 1개월 무료 | 3개월 무료 |
| 정가 | 110만원 | 16만5천원 | 5만5천원 | 110만원 | 55만원 | 16만5천원 |
·카카오I의 경우 트래픽에 따라 월 사용료 변동이 있으니 자세한 가격문의는 루나소프트(1644-4998)로 문의하시기 바랍니다.
·스룩페이에서 제공하는 혜택기간 종료시 정상과금됩니다.